UNIFICA TUS CANALES DE COMUNICACIÓN

Uhuu! Chat

Definición

Uhuu! Chat abre un canal de comunicación escrita, oral y visual; entre usuarios de una misma comunidad y/u organización.

Objetivo

Establecer una comunicación inmediata escrita, oral y visual incluyente a diferentes medios de comunicación como son redes sociales, live chats y aplicaciones específicas de mensajería.

Canales de acceso

A Uhuu! Chat se puede acceder en 3 formas

Página web princial: https://merxchat.merxbp.com.mx
Exploradores de internet que soportan el servicio
Chrome
Firefox
Safari
Edge
Aplicación para dispositivos de escritorio.
Windows
iOS
Distribuciones basadas en Linux
Aplicación para dispositivos móviles. (Teléfonos celulares inteligentes y tabletas)
iOS
Android
Windows*

Servicios

Los servicios que ofrece Uhuu! Chat son los siguientes:
Chat instantáneo privado.
Salas de chat instantáneo.
Canales de comunicación.
Videoconferencias privadas
Salas de videoconferencias
Unirse a la videoconferencia por vía telefónica
Livechat
Conector con redes sociales
Facebook
Instagram
LinkedIn
Twitter
Conector con aplicativos de mensajería
Whatsapp
Telegram

Suscripciones

Versión
Mínimo de usuarios
Pago
Basic
Personal
Grátis
Entreprise
5 – 20
5 dlls mensuales
Gold
25 – 100
10 dlls mensuales

Etc… etc… etc.


Se crea una cuenta de Uhuu! Chat

Cuenta a Uhuu! Chat

Para acceder a los servicios ofrecidos por Uhuu! Chat es necesario la creación de una cuenta Uhuu! Chat.

Ingresar a la página de Uhuu! Chat
Clic en el botón de Registrarse
Ingresar la información en el formato de registro
Nombre
Contraseña
Verificar tu cuenta con el correo electrónico que te llegó
Dar click en el link de verificación que viene en el correo electrónico. Favor de revisar la carpeta de SPAM o correos no deseados en caso de no encontrar el correo electrónico.
Listo, tu cuenta ya está verificada.

Screenshot (Formato de registro)

Datos requeridos para registro — Verificar con comercial

Nombre
Apellidos
Correo electrónico
Teléfono principal
Nombre de la compañía
Puesto
Rama económica
Número de personas en al organización

Acceso a Uhuu! Chat

Hay tres formas de acceso al servicio

Página web
Aplicación de escritorio
Aplicación móvil

Página web

Para acceder a los servicios ofrecidos por Uhuu! Chat vía web
Ingresar a la página de Uhuu! Chat
Ingresar a su cuenta
Ingresar nombre de usuario
Ingresar contraseña
Se muestra la pantalla de inicio del chat

Screenshot (Login) *

Aplicación escritorio

Para acceder a los servicios ofrecidos por Uhuu! Chat vía aplicación de escritorio
Bajar e instalar la aplicación de Uhuu! Chat
Link disponible en la página principal de Uhuu! Chat
Buscar la aplicación en AppStore para Mac
Abrir aplicación
Iniciar sesión
Se muestra la pantalla de inicio del chat

Aplicación móvil

Para acceder a los servicios ofrecidos por Uhuu! Chat vía aplicación de escritorio
Bajar e instalar la aplicación de Uhuu! Chat
Link disponible en la página principal de Uhuu! Chat
Buscar la aplicación en AppStore para Mac
Abrir aplicación
Iniciar sesión
Se muestra la pantalla de inicio del chat

Pantalla principal de Uhuu! Chat

Es la pantalla de inicio que se muestra al iniciar sesión desde cualquier dispositivo

Página web

En la parte izquierda de la pantalla se muestra de manera gráfica el menú de las funcionalidades globales que se se tiene, la sección de mensajes no leídos, la sección de discusiones, la sección de canales y más abajo el listado de los usuarios que pertenecen a nuestra organización o bien nuestros contactos.

Aplicación web

Screenshot

Aplicación móvil

ScreenShot

Funcionalidades generales

Icono
Funcionalidad

Es la imagen o fotografía de perfil asociada a su cuenta. para cambiar la imagen de perfil, favor de ver: Cambiar mi foto de perfil

Búsqueda. Se puede acceder también con (Control + K) (⌘+K) desde el teclado.
Busca en el directorio la palabra ingresada, regresando resultados de nombres de usuario, canales o discusiones. Ver: Búsqueda

Directorio. Muestra el listado clasificando los canales y usuarios inscritos a su organización o sus contactos. Ver. Directorio

Modo vista. Da la opción de cambiar el espaciado entre los textos de la vista y ocultar o mostrar el avatar de los usuarios, canales o discusiones. Ver: Modo vista

Ordenamiento. Da la opción de cambiar el orden de visualización del listado de los chats, ocultar o mostrar las discusiones, agrupar por tipo, mostrar o ocultar los favoritos y mostrar o ocultar los no leídos. Ver: Ordenamiento.

Crear nuevo. Creación de canal o discusión nueva. Ver: Discusiones y Canales

Opciones. Muestra las funciones añadidas. Ejemplo: Livechat.

Búsqueda

Busca en el directorio la palabra ingresada en nombres de usuario, discusiones y canales.

Click en el icono de búsqueda.
Uhuu! Chat muestra el campo para ingresar texto
Ingresar el texto a buscar
Uhuu! Chat muestra las coincidencias encontradas

Directorio

Muestra el listado clasificando los canales y usuarios inscritos a su organización o sus contactos.

Dar click en el icono Directorio
Uhuu! Chat muestra el listado.

Canales

Usuarios

Se puede abrir el chat seleccionado el usuario o el canal.

Modo vista

Da la opción de cambiar el espaciado entre los textos de la vista y ocultar o mostrar el avatar de los usuarios, canales o discusiones

La función se aplica al dar click en cada uno de los textos por función, cuando está inactiva la fuente es delgada y cuando está activo la fuente es negrilla.

Ordenamiento

El ordenamiento de visualización de los chats puede ser alfabético o bien por actividad, es posible ocultar o mostrar las discusiones de grupo, también que se agrupen los chats por tipo, la visualización de los favoritos y que los chat no leídos se muestran hasta arriba.

La función se aplica al dar click en cada uno de los textos por función, cuando está inactiva la fuente es delgada y cuando está activo la fuente es negrilla.

Funcionalidades del chat

Icono
Funcionalidad

Favorito. Marcar como favorito una conversación, le pone una bandera y es posible agruparlas para que sea visible en la parte izquierda, en el listado de chat para su rápido acceso.

Hilos. Muestra los hilos disponibles en la conversación. Ver. Hilos.

Buscar mensajes. Hacer una búsqueda de un texto en la conversación exclusivamente.. Ver Búsqueda en mensaje

Información del usuario. Muestra la información del usuario con el que se tiene la conversación. Ver: Información perfil de usuario

Lista de archivos. Muestra la lista de los archivos enviados por el chat disponibles. Ver: Archivero del chat

Más. Muestra la lista de funciones adicionales con las que cuenta el chat.

Información de la Sala. Muestra la información acerca de la sala. Si se tienen permisos de administrador puede editar. Ver: Información de la sala

Lista de Miembros: Muestra la lista de los miembros que pertenecen al canal o discusión.
Ver: Lista de Miembros

Invitar usuarios. Funcionalidad para agregar otro usuario a la conversación.
(Disponible sólo en chat de canal y discusión)

Menciones. Muestra los mensajes donde se hace la mención a tu usuario. Ver Menciones.

Mensajes destacados. Dentro de la conversación es posible activar banderas para destacar un mensaje determinado.

Discusiones. Crea nuevas discusiones. Ver: Discusiones.

Atajos del teclado. Muestra el listado de los atajos del teclado con los que se cuenta.

Mensaje fijado. Muestra el listado de los mensajes con pin activado.

Video Chat. Inicia una videoconferencia. Ver. Videoconferencias.

Preferencias de notificaciones. Ver Notificaciones.

Emoji. Muestra el catálogo de emojis disponibles para envío.

Notas de voz. Envío mensajes de voz. Ver. Notas de voz

Crear nuevo. Muestra un submenú para el envío de mensajes de vídeo, creación de una discusión, envío de archivos adjuntos desde la computadora y añadir servidor. Ver: Mensajes de vídeo, Discusiones, Envío de archivos y Añadir servidor.

Enviar. Botón accionador para envío de mensajes.

Búsqueda en mensaje

Esta funcionalidad sirve para buscar un texto entre los mensajes del chat, bien puede ser un chat personal, como en un canal o bien en una discusión.

Clic en icono de lupa
Uhuu! Chat muestra una división emergente de la pantalla en la parte derecha y el campo para ingresar el texto de búsqueda
Ingresar el texto
Uhuu! Chat muestra las coincidencias encontradas en el chat.

Comandos Básicos de Búsqueda

Puede usar estos comandos antes o después de ingresar los términos de búsqueda:

from:me para buscar mensajes solo creados por el usuario actual.
from:user.name para buscar mensajes creados por un usuario específico. El nombre de usuario ingresado debe ser el formato sin espacios (es decir, “john.doe” y no “John Doe”). Busque cualquier mención de un usuario buscando su nombre de usuario.
has:star devuelve mensajes destacados por el usuario actual.
is:pinned o has:pin devuelve mensajes que pin en el canal actual.
has:url o has:link devuelve mensajes que contienen un enlace.
has:location o has:map devuelve mensajes que tienen una ubicación adjunta.
before:dd/mm/aaaa, after: dd/mm/aaaa y on:dd/mm/aaaa mensaje de retorno creado antes, después o en la fecha indicada. Se pueden usar guiones dd-mm-aaaa o puntos dd.mm.aaaa en lugar de barras.
order:asc, order:ascend, u order:ascending ordena los mensajes por marca de tiempo ascendente.
order:desc, order:descend u order:descending ordena los mensajes por marca de tiempo descendente.
También puede saltar a donde se encuentra un mensaje colocando el mouse sobre el resultado de búsqueda y seleccionando jump to message.

La búsqueda de Uhuu! Chat soporta los comandos básicos de búsqueda. también soporta el uso de las expresiones regulares (regular expressions), proveyendo flexibilidad en la habilidad de buscar en los chats en cualquier idioma.

Archivero del chat

Esta funcionalidad muestra una lista de los archivos enviados dentro del chat, bien puede ser un chat personal, como en un canal o en una discusión.

Clic en icono de clip
Uhuu! Chat muestra una división emergente de la pantalla en la parte derecha y el listado de los archivos así como un campo de búsqueda.
En el campo de búsqueda se puede ingresar texto para que Uhuu! Chat muestre solo las coincidencias encontradas.
Es posible filtrar los archivos por tipo de archivo
Dando clic en el campo de lista desplegable “Todo”
Uhuu! Chat muestra la lista de tipos disponibles
Seleccionar uno de ellos
Uhuu! Chat filtra los registros para mostrar solo el tipo definido.

Notificaciones

Puedes cambiar el comportamiento de las notificaciones para los canales en los que es miembro. Por defecto, un canal te notifica cuando alguien te menciona o usa la mención @all.

Estas opciones están en la pestaña de notificaciones del canal:
Deshabilitar notificaciones: deshabilita todas las notificaciones para el canal.
Audio: seleccione si el canal emitirá un sonido cada vez que alguien lo mencione o publique un mensaje en ese canal. El sonido reproducido se puede personalizar.
Escritorio: controla el comportamiento de las notificaciones cuando se utiliza cualquier aplicación de escritorio o navegador.
Móvil: controla el comportamiento de las notificaciones automáticas cuando se utiliza cualquier aplicación móvil.
Correo electrónico: establezca si un correo electrónico se envía cada vez que alguien lo menciona o publica un mensaje, o deshabilita las notificaciones por correo electrónico.
Estado de sala no leído: controle si el canal en la lista de canales se resalta cuando hay un nuevo mensaje o mención.
Icono de bandeja no leída: controla si el icono de bandeja se resalta cuando hay nuevos mensajes o menciones en el canal actual.

Preferencias en notificaciones

Es posible configurar las notificaciones de cada canal, para configurar las notificaciones ya sea en un canal o en una discusión

Ir al canal o discusión deseada
Clic en el botón Más
Clic en funcionalidad “Preferencias de notificaciones”
Uhuu! Chat muestra el configurador en la parte derecha del chat.

Configuración disponible:

Silenciar / Recibir alertas: Silenciar o recibir cualquier notificación del canal
Silenciar / Recibir menciones @all y @here: Silenciar o recibir notificaciones de menciones a todos y a los activos, mientras recibe notificaciones de mensajes en un canal. Ver: Menciones
Ocultar / Mostrar contador: muestra el número de mensajes no leídos para un canal.
Configuraciones propias por dispositivo.
Escritorio
Activar o desactivar alertas. Es posible seleccionar las alertas en todos los mensajes, solo menciones o nada.
Activar o desactivar audio. Es posible seleccionar las alertas en todos los mensajes, solo menciones o nada.
Selección de sonido de la alerta. Seleccionar el sonido de alerta.
Duración de las notificaciones. Selección por segundo.
Móvil: Activar o desactivar alertas en el móvil. Es posible seleccionar las alertas en todos los mensajes, solo menciones o nada.
Email: Activar o desactivar las alertas por correo electrónico de los mensajes recibidos. Es posible seleccionar las alertas en todos los mensajes, solo menciones o nada.

Menciones

Las menciones se definen cuando alguien escribe tu nombre de usuario dentro de un mensaje de texto en una conversación.

Usa esto para llamar la atención de un usuario en específico dentro de un chat, para realizar una mención:

Dentro de un chat (Discusión o canal), escribe el símbolo @
Uhuu! Chat mostrará la lista de los usuarios de la sala, puedes escribir el nombre del usuario o seleccionarlo con el mouse

Para llamar la atención de todos los usuarios en la sala puedes usar @all o @here

@all – Notifica a todos los usuarios en la sala
@here – Notifica a los usuarios activos en la sala

La funcionalidad en el icono de arroba en los chat, muestra una lista de los mensajes donde se te ha hecho mención, funcionalidad disponible en el chat de un canal o en una discusión.

Clic en icono de arroba
Uhuu! Chat muestra la lista de las menciones realizadas dentro de chat por orden cronológico, de las más recientes a la más lejana.

Notas de voz

Esta funcionalidad muestra una lista de los mensajes donde se te ha hecho mención, funcionalidad disponible en el chat de un canal o en una discusión.

Clic en icono de micrófono
Uhuu! Chat inicia grabar el micrófono inmediatamente después de presionar el botón

Se tiene la opción de cancelar el mensaje de voz o enviarlo.
Una vez enviado, se muestra dentro del chat.

Borrar Mensajes

Si usted es un administrador del servidor, o su administrador le ha otorgado el permiso de limpiar el historial del canal, la opción de mensajes de poda le permite eliminar mensajes de un canal rápidamente.

Nota: Los mensajes y archivos eliminados con esta opción se eliminan para siempre y no se pueden recuperar. Tenga cuidado y verifique sus argumentos antes de presionar Prune.

Use los siguientes parámetros para eliminar mensajes específicos:

Newer than: elimina todos los mensajes publicados después de una fecha en particular.
Older than: elimina todos los mensajes publicados antes de una fecha en particular.

Complete las fechas de los campos Newer than Older than para eliminar todos los mensajes.

Users: le permite especificar cualquier usuario para eliminar el contenido. Cuando se llena con un nombre de usuario, los mensajes de ese usuario se eliminan.

Refine los parámetros anteriores con las siguientes opciones. Marque cada uno para habilitar:

Inclusive: elimina todos los mensajes que llegan a las horas exactas de inicio / finalización que especificó en los campos Newer than y Older than.
Exclude pinned messages: no elimine los mensajes anclados.
Only remove the attached files, keep messages: elimina archivos pero no los mensajes en sí

Canales

Los canales son salas de chat creadas para un tema y con una lista de usuarios definida por el administrador del canal o los colaboradores. Se cuenta con 2 tipos de canales privados y públicos.

Mensajes directos

Los mensajes directos son aquellos que son usuario con usuario.

Página web

En la parte izquierda de la pantalla se muestra el listado de los usuarios
Seleccionar el usuario deseado. En caso de que no se visualice, acceder a Directorio.
Uhuu! Chat muestra la vista de chat seleccionado
Ingresar el texto del mensaje, para enviarlo:
Dar enter desde el teclado
Clic en icono de enviar.

Campo para escribir mensaje

Canales públicos

Los canales públicos son aquellos que son la base en la conversación en Uhuu! Chat, usa estos canales para conversaciones que están abiertas para toda tu organización. Cualquier usuario puede agregarse al canal.

Un canal público en tu organización podría ser creado para construir una base de conocimiento de un procedimiento de operación o ventas.

Canales privados

Los canales privados, son aquellas salas de mensajes que están cerradas, sólo son visibles para sus miembros. Usa los canales privados para conversaciones con información sensible, confidencial o limitada a grupos pequeños dentro de tu organización.

Un canal privado en tu organización podría ser creado para discutir el estado financiero de la empresa.

// Multi-users Direct Message*

Direct messages between multiple users
The feature allows the creation of direct message rooms between several users to exchange messages and files.
Unlike creating private groups, you do not need to specify the name or topic of the conversation; and you do not have to decide whether the room is read-only.
It works just like regular direct 1:1 messaging, the only difference is that multiple users are involved.

Listado de canales

Encuentra los canales en los que estás agregado en la barra izquierda de tu Uhuu! Chat debajo de la sección de Canales. Los canales públicos están señalizados con el símbolo numeral y los privados con un símbolo de candado. Los canales públicos aparecen primero que los canales privados

Mensajes no leídos

Los títulos de los canales con nuevos mensajes aparecen en negrillas.

Cuando se tiene configurado el modo de vista No leídos, en la barra lateral izquierda se muestran los canales al principio, dando prioridad para ser vistos. Todos los canales con mensajes no leídos se mueven a esta nueva sección hasta que se hayan leído los mensajes.

Para activar el modo no leído
Clic en el icono de ordenamiento
Clic en la función “No leídos arriba”

Ver: Ordenamiento

Unirse a los canales

Hay tres formas de unirse a un canal público
A través de búsqueda
Por medio de invitaciones
Por medio de menciones

Unirse a través de búsqueda

Para la búsqueda de los canales o usuarios, usa el ícono a un lado de tu imagen de perfil. También puedes usar el atajo del teclado Ctrl/Cmd + k, para un rápido acceso. La búsqueda mostrará los canales (incluidos aquellos en los que eres parte) y los usuarios. Los canales privados no son parte de la búsqueda.

Una vez seleccionado el canal al cual te quieres unir
Uhuu! Chat muestra el canal en el chat
Clic en el botón Unirse

Unirse por medio de invitación

Es posible unirse a un canal por medio de invitación, la invitación es una URL.

Click en la URL recibida
En cas o no contar con una cuenta Uhuu! Chat, será necesario registrarse.
Uhuu! Chat automáticamente te une al canal.

Ver: Crear invitación

Unirse por medio de mención

Al ser mencionado en un canal público, Uhuu! Chat automáticamente une al usuario al canal. Ver: Menciones

Lista de miembros

En los canales privados o públicos y discusiones es posible visualizar los usuarios pertenecientes a los mismos.

Es posible la búsqueda de los usuarios por nombre y filtrando si están en línea o bien todos los usuarios del chat.

Si somos administradores del canal en esta pantalla podemos acceder a las funcionalidades

Mensaje directo con usuario. Envía un mensaje directo al usuario seleccionado.
Establecer como propietario. Define al usuario con rol Propietario. Ver. Roles
Establecer como líder. Define al usuario con rol Propietario. Ver. Roles
Establecer como moderador. Define al usuario con rol Propietario. Ver. Roles
Ignorar. Desatender a un usuario. No muestra los mensajes.
Silenciar usuario. Hace solo de lectura el chat para el usuario. El usuario NO podrá enviar mensajes en el mismo.
Eliminar de la sala. Remueve al usuario de la sala.

Si somos invitados podemos acceder a las funcionalidades

Mensaje directo con usuario. Envía un mensaje directo al usuario seleccionado.
Ignorar. Desatender a un usuario. No muestra los mensajes.

Agregar usuarios

La función de agregar usuarios es otorgada por rol. Los administradores y moderadores del canal son los que pueden realizarlo.

Acceder a la vista de Lista de Miembros
Clic en el botón de agregar usuarios
Uhuu! Chat muestra la pantalla para agregar usuarios
Ingresar el nombre del usuario

Crear invitación

La pantalla de la invitación tiene el logo de rocketchat

La invitación es una dirección URL, para generarla

Seleccionar el canal deseado
Clic en el ícono de Lista de Miembros
Uhuu! Chat muestra la lista de los usuarios miembros en el canal / discusión
Clic en el botón “Invitar Usuarios”
Uhuu! Chat muestra el link generado automáticamente
Es posible editar la invitación
Días de expiración
Número máximo de uso del link
En necesario generar nuevamente el link
Copiar y enviar el link a los usuarios que desea agregar.

Crear un canal

Clic en el icono
Seleccionar función Crear canal
Uhuu! Chat muestra un formulario para la creación del canal
Establecer nombre
Seleccionar canal si es público o privado
Configurar el canal para solo de lectura.
Transmitir el canal e invitar a los usuarios.

En los canales de solo lectura, los mensajes solo pueden ser enviados por usuarios con permisos de escritura. Todos los usuarios pueden reaccionar a los mensajes en este canal. Los canales de solo lectura son los más adecuados para anuncios y votaciones.

Canales cifrados, los mensajes se cifran de extremo a extremo. //Consulte: Cifrado de extremo a extremo para obtener más detalles.

Los canales de transmisión se comportan como canales de solo lectura, y solo los usuarios con el permiso correcto pueden publicar allí. Las diferencias con un canal de solo lectura son:

Los usuarios sin permiso (el mismo para publicar en canales de solo lectura) dentro de este canal no podrán verse en la lista de usuarios.
Los usuarios sin permiso no podrán reaccionar a los mensajes.
Cada mensaje contiene un botón de respuesta que redirige al usuario a un mensaje directo con el usuario que publicó el mensaje.
Este canal no se puede convertir a un canal de solo lectura o abierto nuevamente.

Salir de un canal

Hay dos opciones para salir de un canal:
Ocultar. El usuario permanece como miembro del canal pero lo quita de la lista de canales en la barra lateral izquierda.
Dejar. El usuario se retira del canal de la lista de canales y abdica la membresía.

Cada canal tiene un propietario y el propietario del canal no puede dejar el canal sin antes configurar a otro usuario como propietario del canal.

Para ocultar un canal:
En la lista de los canales
En el icono dar clic
Seleccionar la opción “Ocultar sala”

Para dejar un canal:
Escribir la línea de comando /part o /leave en el campo de mensaje.
En la lista de los canales
En el icono dar clic
Seleccionar la opción “Salir de la sala”

Información de la sala

Para ver la información completa de la sala

Ingresar al canal deseado
Clic en el icono
Uhuu! Chat muestra en la barra lateral derecha la pantalla de información del canal.

La información que muestra es:

Nombre del canal. Este es el título de la sala, como los usuarios lo ven y lo encuentran a través de la búsqueda.
Tema. Se muestra debajo del encabezado del canal. Se muestra para dar más información sobre el canal.
Anuncio. Los anuncios se publican en la barra debajo del encabezado general del canal.
Descripción. Es un texto descriptivo del canal.
Privado: Indica si un canal es privado y puede establecer el canal en privado o público.
Solo lectura: Indica si un canal es de solo lectura y alterna el estado de solo lectura en el canal. En los canales de solo lectura, solo las personas con permisos de administrador pueden publicar mensajes. Bueno para canales de anuncios.
Archivado: Indica si un canal está archivado y alterna el estado archivado de un canal. Nadie puede publicar mensajes en un canal archivado, y la búsqueda de canales no encontrará ese canal.
Contraseña: indica si un canal tiene una contraseña y le permite establecer la contraseña. Si un canal tiene una contraseña, otros usuarios deben ingresar la contraseña para convertirse en miembros del canal.

Discusiones

Son básicamente nuevos subcanales que heredan los permisos del canal padre y son creadas desde un canal.

La función principal es crear una sub canal de un tema en específico dentro de un canal; un ejemplo sería, se tiene un canal de marketing hay que definir el nuevo slogan para la campaña navideña. Es posible crear una discusión llamada “¿Cuál será nuestro slogan para navidad?” en esta sala solo se discutirá este tema.

Crear una discusión

Clic en el icono
Seleccionar función Crear discusión
Uhuu! Chat muestra un formulario para la creación del canal
Establecer el canal padre o grupo
Establecer el nombre para la discusión
Invitar a los usuarios.
Escribir un mensaje

Los canales no pueden ser creados hasta que se tenga un canal definido, un nombre definido y por lo menos un invitado.

Es posible crear una discusión directamente desde un mensaje dentro de un canal

Seleccionar mensaje
Clic en el icono
Seleccionar funcionalidad “Empezar una discusión”

Hilos

Los hilos existen en el mismo canal, es la función de la acción de respuesta a un mensaje. La diferencia básica entre un hilo y una discusión, es que la discusión es un un sub canal, con ello se tiene todos los atributos de un canal, es posible la interacción de más usuarios involucrados y el hilo es la respuesta a un mensaje en específico.

Usa el hilo cuando la respuesta al mensaje sea rápida e inmediata. Ejemplo. En un canal de un proyecto se pregunta cuál es el estatus de las tareas asignadas al equipo, puedes responder al mensaje directamente mencionando el estatus de tu tarea.

Crear un hilo

Seleccionar mensaje
Clic en el icono

Uhuu! Chat muestra el mensaje a responder en la parte superior del campo de texto
Escribe tu respuesta en el campo de texto

Mostrar hilos

En la parte superior del encabezado del chat
Clic en el icono
@merxchar mostrar el listado de los hilos disponibles en la conversación.

LiveChat

El LiveChat es la función que cuenta con la capacidad de agregar chat emergentes en un sitio web. Pueden ser utilizados para ventas, soporte, informes, prospección, etc. La configuración del LiveChat está a cargo del administrador del sistema. Una vez activo el LiveChat se verá de la siguiente manera.

Vista desde tu página web

Vista desde tu Uhuu! Chat

Cuando un usuario web ingrese a tu página donde está el LiveChat activo se visualiza el chat, el usuario web podrá iniciar la conversación.

Para el usuario web, será un chat donde podrá enviar texto, emojis, fotos, documentos. Para el usuario de Uhuu! Chat es otro canal dentro de su portal de chat. Estos estarán enlistado debajo del título “LiveChat”

Usuarios del LiveChat

Para empezar a recibir mensajes del LiveChat es necesario contar con al menos un usuario con rol agente.

Managers

Los administradores del LiveChat son usuarios de la organización responsables del monitoreo y tienen permisos para la configuración del LiveChat tales como:

Chat actuales. Visualiza la lista de los chats disponibles. Activos o inactivos.
Analíticas. Gráficas de uso
Monitoreo en tiempo real. Gráficas de uso.
Administradores. Lista de usuarios administradores
# de Agentes. Lista de agentes
Departamentos. Lista de departamentos
Disparadores. Mensajes automáticos para romper el hielo.
Campos personalizados.
Instalación. Código HTLM para incluir el LiveChat a la página web.
Apariencia. Configuración de apariencia del LiveChat en la página web.
WebHooks. Integración con CRM.
Redes sociales integración
Facebook Messenger
Whatsapp
Instagram
Twitter
LinkedIn
Telegram
Horas de Oficina. Configuración de horario de disponibilidad del chat.

Agentes

Los agentes son usuarios de la misma organización con cuenta Uhuu! Chat, su rol tiene permisos para recibir los mensajes de los usuarios web.

Una vez agregado como agente el usuario, el portal del chat cambia su apariencia y agrega el listado de LiveChat a la parte superior de la barra de la izquierda

El usuario puede apagar o prender su LiveChat para indicar su disponibilidad.

Uhuu! Chat agrega listas en las cuales agrupa los LiveChat entrantes y aquellos abiertos.

Departamentos

Es posible agrupar a los agentes con base al departamento al que pertenecen. Ejemplo. Departamento de soporte y departamento de ventas. Esto se realiza con el objetivo de que al usuario web sea atendido por un usuario con el conocimiento y habilidad para solucionar su problema o dar la información requerida.

Asignación de mensajes entrantes

Puede tener el siguiente comportamiento dependiendo de cuántos departamentos haya creado:
Sin departamentos: todos los agentes de Livechat recibirán chats entrantes usando una regla de round robin.
Un departamento: todos los chats entrantes se ofrecerán a los agentes solo en ese departamento utilizando una regla de round robin.
Más de un departamento: el visitante tendrá que elegir con qué departamento quiere hablar en el momento del registro.

Es posible pasar el control de chat de un agente a otro.

En la conversación deseada
Clic en el icono
Uhuu! Chat muestra la información del usuario externo
Clic en la función “Reenviar”
Uhuu! Chat muestra pantalla de reenvío. Es posible seleccionar una departamento o bien un usuario definido.

Mejores prácticas

Uso de un formulario de registro para otorgar el ingreso al LiveChat
Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Tema de conversación
Uso del campo Tema de conversación para definir el departamento al que se le va a enviar la conversación.
Uso de un disparador como saludo automático
Uso de un texto de despedida al finalizar la conversación.

Videoconferencias

Ver manual de videoconferencias?

https://docs.google.com/document/d/1rp83siy8Kb5pmMlDKF18ICXtYzMdvbwE2ytxkREEU8s/edit

Perfil de usuario

Para acceder y administrar su cuenta @merchat

En la página principal del chat
Clic en el icono de avatar
Clic en funcionalidad “Mi cuenta”
Uhuu! Chat muestra la vista de configuración de perfil

Puede cambiar la siguiente configuración de cuenta:

Preferencias
Idioma. Selecciona el lenguaje con él se mostrará Uhuu! Chat
Global.
Presencia del usuario. Configuración auto ausente
Notificaciones. Configuración para las notificaciones de todo el chat.
Mensajes. Configuración global de funciones en los mensajes.
Barra lateral. Visualizar las discusiones.
Reflejos. Para ser notificado cuando alguien menciona una palabra o frase, añadir aquí. Puede separar las palabras o frases con comas. Resaltar palabras no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Sonido. Configuración de sonido de notificación global.
Perfil
Foto de perfil. Puede cambiarse. Con una URL o cargando una imagen desde explorador.
Mensaje de estado
Nombre
Nombre de usuario
Email
Contraseña
Seguridad
Autenticación de dos pasos
Integraciones
Aquí estará lo de redes sociales?????

Presencia del usuario

Notificaciones

Active o desactive todas las notificaciones de escritorio, pruebe las notificaciones de escritorio y configure:

La duración de la notificación global en segundos.
Ingrese el comportamiento clave:
Modo normal (enviar con Enter)
Modo alternativo (enviar con Enter + Ctrl / Alt / Shift / CMD)
Modo de escritorio (solo se envía con Enter en el escritorio)
Modo de vista
Normal: el espacio predeterminado entre mensajes
Acogedor: más espacio entre mensajes (menos en la pantalla)
Compacto: menos espacio entre mensajes (más en la pantalla)
Notificaciones de correo electrónico sin conexión
Desactivado
Cada mención / mensaje directo

Mensajes

Además de habilitar o deshabilitar las siguientes preferencias:
Alerta de icono de bandeja no leída: alterna si el icono de la bandeja se resalta cuando tiene mensajes no leídos
_Usar emojis: alterna emojis en los mensajes
Convertir ASCII a Emoji: alterna la conversión de emoji al ingresar caracteres ASCII
Carga automática de imágenes: deshabilita hacer clic en las imágenes para obtener una vista previa
Guardar ancho de banda móvil: guarda datos móviles cuando la aplicación está abierta
Contraer medios incrustados de forma predeterminada: alterna si los mensajes con archivos colapsan de manera predeterminada
Modo de salas no leídas: crea una nueva sección en la lista de canales con todos los canales con mensajes no leídos
Ocultar nombres de usuario: oculta los nombres de usuario en los canales, mostrando solo los avatares de los usuarios
Ocultar roles: oculta etiquetas de roles a los usuarios
Ocultar barra lateral derecha con clic: cierra automáticamente la barra lateral derecha al hacer clic.
Ocultar avatares: oculta los avatares en los canales, mostrando solo los nombres de usuario de los usuarios
Agrupar por tipo :: Agrupa tus canales por tipo o combínalos en una sola lista

Sonido

Configure las notificaciones de audio utilizadas para lo siguiente

Nueva sala
Nuevo mensaje

Sonido de notificaciones disponible

None
Beep
Chelle
Ding
Droplet
Highbell
Seasons

Perfil

En esta sección se encuentran los datos con los se indentifica tu usuario

Foto de perfil

Pueden cambiar esta imagen siempre.

Ingresando una URL para tu imagen
Cargando una imagen desde tu dispositivo

Esta imagen se visualiza en la parte superior del chat y también es la imagen pública de cómo ven los otros usuarios tu perfil

Mensaje de estado

El mensaje de estado es un texto que ayuda a los demás usuarios a conocer tu estatus. Puede elegir entre los estados default o escribir el tuyo.

Nombre

El nombre es tu nombre real, con el que te identificas normalmente, puedes cambiarlo, permite duplicados.

Nombre de usuario

El nombre de usuario es con el cual el sistema te va a identificar, se utiliza en las menciones. Puedes cambiarlo. No permite duplicados, debe de ser único en el sistema.

Email

Es el correo electrónico registrado en Uhuu! Chat, aquí se envían las notificaciones por correo electrónico. Puedes cambiarlo. No permite duplicados, debe de ser único en el sistema.

Teléfono ID

Este es el identificador principal en Uhuu! Chat. Con él puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo. Puedes cambiarlo. No permite duplicados, debe de ser único en el sistema.

Contraseña

Aquí puedes cambiar tu contraseña cuando tengas la sesión activa.
Ingresar la nueva contraseña
Confirmar la nueva contraseña
Ingresar la contraseña anterior
Clic en cambiar

Ver perfil de usuario

Para mostrar el perfil del usuario
En la pantalla del chat del usuario
Clic en el icono
Uhuu! Chat muestra en pantalla la información del usuario

Se visualiza el nombre, nombre del usuario, el estado, los roles con los que cuenta y el Timezone.

Autenticación de dos pasos

Habilite o deshabilite la autenticación de dos factores (2FA) para su cuenta Uhuu! Chat. Cuando habilita 2FA, debe obtener un código clave de una aplicación en su teléfono, lo que aumenta la seguridad al iniciar sesión.

Nota: el administrador del sistema puede activar y desactivar 2FA; si no puede encontrar esta configuración, comuníquese con el administrador del sistema.

Para habilitar 2FA, debe:
Haga clic en el botón Habilitar autenticación de dos factores.
Use una aplicación de autenticación, como Google Authenticator, Authy o Duo, para escanear el código QR. Escanear el código QR muestra un código de seis dígitos. Ingrese el código en Uhuu! Chat
Copie su código de respaldo en un lugar seguro si necesita acceder a él en el futuro sin la aplicación de autenticación. Haga clic en Enviar para finalizar.
Para deshabilitar el 2FA, haga clic en Detener autenticación de dos factores.

Roles

Admin (Usuarios): Tiene acceso a todas las configuraciones y herramientas de administrador.
Moderador (Suscripciones): tiene permisos de moderación para un canal. Tiene que ser elegido por un propietario del canal.
Propietario (Suscripciones): tiene permisos de propietario para un canal. Cuando un usuario crea un canal, se convierte en el propietario de ese canal. También pueden elegir más propietarios para ese canal.
Usuario (Usuarios): derechos de usuario normales. La mayoría de los usuarios reciben este rol cuando se registran.
Bot (Usuarios): rol especial para usuarios de bot, con algunos permisos relacionados con la funcionalidad del bot.
Leader (Suscripciones): no tiene ningún permiso especial, pero se usa al configurar un líder en un canal. Los líderes aparecen en el encabezado de un canal.
Anonymous (Usuarios): usuarios no autenticados que acceden al servidor cuando se activa la configuración Allow Anonymous Read.
Guest (Usuarios): usuarios anónimos que desean escribir y participar en canales cuando se activan las configuraciones Allow Anonymous Read y Allow Anonymous Write
Livechat-agent (Usuarios) – Agentes de livechat. Pueden responder a solicitudes de chat en vivo.
Livechat-manager (Usuarios): administrador de livechat, pueden administrar agentes e invitados.
Livechat-guest (Usuarios): usuarios que provienen de un canal de chat en vivo.